Popularna marka pizzy mrożonej – DiGiorno – wprowadza innowacyjny program Pizza Rescue, mający na celu pomóc konsumentom, którzy otrzymali pizzę uszkodzoną w trakcie transportu. Program ten zachęca klientów do zakupu mrożonej pizzy DiGiorno i oferuje im możliwość odbioru kuponów cyfrowych jako rekompensaty za uszkodzenie produktu.
Aby skorzystać z programu Pizza Rescue, konsumenci muszą przesłać na dedykowaną mikrostronę zdjęcie uszkodzonej pizzy. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, marka Nestlé, do której należy DiGiorno, jest w stanie określić stopień uszkodzenia i przekazać klientowi odpowiednią wartość kuponu cyfrowego. Program będzie aktywny od 14 marca do 11 kwietnia i ma na celu zwiększenie lojalności klientów poprzez zapewnienie wsparcia w przypadku nieprzyjemnych sytuacji związanych z pizzą.
W zależności od stopnia uszkodzeń konsumenci mogą otrzymać zniżki w wysokości 1 USD, 1,50 USD lub nawet 2 USD. Pizze, które są uszkodzone do 30%, kwalifikują się do pierwszej zniżki, natomiast w przypadku uszkodzeń sięgających 60% klienci otrzymają większą rekompensatę. Jeśli jednak pizza jest całkowicie zniszczona, DiGiorno oferuje zniżkę w wysokości 2 USD.
Kimberly Holowiak, starsza menedżerka marki DiGiorno, podkreśla, że celem programu Pizza Rescue jest zmniejszenie stresu związanego z wieczorami spędzonymi przy pizzy oraz uczynienie ich bardziej przyjemnymi dla klientów. Inicjatywa oparta na sztucznej inteligencji ma na celu nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klientami, korzystając z nowoczesnych mobilnych technologii.
Program Pizza Rescue DiGiorno wpisuje się w rosnący trend wykorzystywania sztucznej inteligencji do zaangażowania klientów i zwiększenia sprzedaży. Podobne inicjatywy zostały już z powodzeniem zrealizowane przez inne marki. Przykładowo, firma Domino’s oferując promocje „Pizza awaryjna”, zrekompensowała klientom stres związany z otrzymaniem zepsutej pizzy, co przyczyniło się do wzrostu lojalności klientów i sprzedaży w Stanach Zjednoczonych. Burger King również zastosował podobną strategię opartą na sztucznej inteligencji, zamieniając zdjęcia po kacu w kupony na darmową dostawę w ramach kampanii „Hangover Whopper” (po więcej na ten temat odsyłamy TUTAJ).
Program Pizza Rescue marki DiGiorno ma na celu wzmacnianie zaangażowania klientów mobilnych oraz sprzedaży detalicznej, wykorzystując podobne spostrzeżenia. Wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji pokazuje również, jak marki adaptują generatywną sztuczną inteligencję, aby lepiej obsługiwać klientów, co jest obecnie jednym z kluczowych trendów w branży.
Program Pizza Rescue marki DiGiorno jest innowacją na rynku pizzy mrożonej, która ma na celu nie tylko zwiększenie sprzedaży, ale przede wszystkim budowanie silniejszych relacji z klientami. DiGiorno, wykorzystując sztuczną inteligencję, oferuje konsumentom możliwość rekompensaty za uszkodzone wyroby. To innowacyjne podejście do obsługi klienta przyciąga uwagę konsumentów i pozwala na zaspokojenie ich oczekiwań.
Sztuczna inteligencja, dzięki swoim możliwościom analizowania obrazów, umożliwia określenie stopnia uszkodzeń pizzy na zdjęciach przesłanych przez klientów. Dzięki temu DiGiorno jest w stanie precyzyjnie oszacować wartość kuponu cyfrowego, który klient otrzyma jako rekompensatę. Program Pizza Rescue daje możliwość wyboru zniżki odpowiedniej do stopnia zniszczenia pizzy, co wpływa na zadowolenie klientów i budowanie większej lojalności wobec marki.
Inicjatywa DiGiorno jest kolejnym przykładem wykorzystania sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zaangażowania klientów. Marki w różnych branżach coraz częściej stosują tę technologię jako narzędzie do personalizacji oferty i budowania silniejszych więzi z konsumentami. Dzięki rozpoznawaniu obrazów i wzorców zachowań sztuczna inteligencja pozwala na lepsze dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb klientów.
Program Pizza Rescue marki DiGiorno ma na celu nie tylko zrekompensowanie klientom strat wynikających z uszkodzenia pizzy, ale przede wszystkim uczynienie wieczorów spędzonych przy jedzeniu pizzy bardziej przyjemnymi. Marka DiGiorno doskonale rozumie, że małe wpadki mogą zepsuć przyjemność z jedzenia ulubionego dania. Dlatego chce wesprzeć konsumentów i sprawić, że wieczory pizzowe staną się wyjątkowe.
Współczesne technologie otwierają nowe możliwości w obszarze obsługi klienta. Marki, które potrafią wykorzystać te technologie w innowacyjny sposób, cieszą się większym zainteresowaniem konsumentów i budują przewagę konkurencyjną. Program Pizza Rescue marki DiGiorno to kolejny krok w tym kierunku, który może okazać się kluczowy dla rozwoju marki na rynku pizzy mrożonej.
Źródło: https://www.marketingdive.com/news/digiorno-pizza-rescue-ai-coupons/709547/