Rynek jest przepełniony najrozmaitszymi programami lojalnościowymi. Rośnie liczba przedsiębiorstw, pragnących zachować swoje miejsce na rynku, które te formy marketingu bezpośredniego wdrażają. Różnorodność programów lojalnościowyche jest ogromna, nic więc dziwnego, że konsumenci mają problem z ich wyborem. Skuteczny program lojalnościowy to taki, który klient chce, a nawet pragnie posiadać, do którego wraca i który poleca znajomym. Czy jest jednak jakiś ujednolicony, sprawdzony schemat tworzenia takich programów? Odpowiedź brzmi: nie ma jednego dobrej recepty, ale można wyróżnić kilka elementów, które powinny być brane pod uwagę przy opracowywaniu tego typu rozwiązania.
Po pierwsze, błędem jest zakładanie, że wystarczy tylko zaoferować jakieś nagrody, a program sam w sobie będzie sukcesem. Nagroda, jaka jest dostępna w programie, to oczywiście jeden z czynników wpływających na sukces, ale zależy od niego również wiele innych elementów. Dobra strona programu to taka, która klientów przyciąga, ale to tylko jedna z wielu kwestii, które należy uwzględnić, projektując program lojalnościowy.
Kluczowe aspekty
Istotnym elementem jest także sprawiedliwość programu. Program nie może być postrzegany przez klientów jako niesprawiedliwy. Poza tym, skuteczne programy lojalnościowe zawsze są intuicyjne i proste w obsłudze. Klient nie chce tracić czasu na zrozumienie zasad programu. Wreszcie, należy pamiętać o tym, że program jest skuteczny tylko wtedy, gdy jest stale aktualizowany i dostosowywany do kolejnych wymagań klientów.
Przykładem mogą tu być programy lojalnościowe oferowane przez firmy z branży FMCG, które często są angażujące, ale również nieskomplikowane. Zazwyczaj opierają się one na prostym mechanizmie, pozwalającym na zebranie określonej liczby punktów i wymianę ich na atrakcyjne nagrody. Prostota takiej konstrukcji bywa jednym z najważniejszych powodów, dla których klienci decydują się na uczestnictwo w danym programie.
Podsumowując, opracowanie skutecznego programu lojalnościowego to złożone zadanie, które wymaga uwzględnienia wielu różnych czynników. Program musi być atrakcyjny dla klientów, a zarazem sprawiedliwy, prosty w obsłudze i regularnie uaktualniany. Mając na uwadze te podstawowe zasady, możliwe jest skonstruowanie programu, który przyciągnie klientów i zainspiruje ich do długotrwałej współpracy.