Jakie są korzyści wynikające z analizy sentymentu?
1. Detekcja negatywnych opinii i szybkie reagowanie na nie
Analiza sentymentu pozwala na wczesne wykrycie kryzysów wizerunkowych całodobowymi skanerami wypowiedzi internautów oraz identyfikację ich źródeł. To daje firmom możliwość natychmiastowego reagowania na sytuacje kryzysowe i kontrolowania eskalacji negatywnego odbioru. Idealna sytuacja? Można to z pewnością poczytać na korzyść analizy sentymentu, tym bardziej że zwykłe metody badawcze takich kryzysów nie są w stanie wykryć.
2. Wykorzystanie analizy sentymentu do odbioru kampanii marketingowej
Mierzenie skuteczności działań promocyjnych to ważny element strategii marketingowej. W przypadku kampanii w mediach społecznościowych czy działaniach, które wykorzystują generowanie opinii klientów, analiza sentymentu może dostarczyć cennych informacji na temat odbioru działań promocyjnych datę, czas, demograficzne czy branżowy kontekst.
3. Poznanie potrzeb i oczekiwań klientów
Dzięki analizie sentymentu firmy zdobywają informacje na temat tego, co klientom się podoba, a co nie, jakie są ich potrzeby i oczekiwania względem producentów, a także jak przedstawiają się preferencje klientów w różnych grupach konsumentów. Potencjalne zastosowanie analizy sentymentu jest bardzo szerokie, możemy tu również zastosować oprogramowanie do klasyfikacji odbiorcy wg wieku, miejscowości, a tym samym otrzymać uszczegółowiony obraz korzystających z naszych produktów i usług.
Zalety i wady analizy sentymentu
Pomimo wielu zalet analizy sentymentu, nie można jej traktować jako jedynego wskaźnika oceny sukcesu kampanii marketingowej. Należy bowiem mieć na uwadze, że wyniki analizy sentymentu są tylko w przybliżeniu reprezentatywne dla ogółu użytkowników korzystających z naszych produktów i usług. Ponadto, analizowane są jedynie te wypowiedzi, które są publicznie dostępne, co może tworzyć pewne zniekształcenia w odbiorze analizy. Istnieje również problem z odczytaniem ironii, sarkazmu czy subtelnych niuansów emocjonalnych przez algorytmy analizy sentymentu, co może prowadzić do wyników nie do końca wiarygodnych.
Podsumowując, analiza sentymentu jest niewątpliwie pomocnym narzędziem w ocenie sukcesu kampanii marketingowej, aczkolwiek nie należy jej traktować jako jedynego wskaźnika. Decydenci powinni ocenić spektrum narzędzi badawczych w kontekście własnej firmy i sektora, w którym funkcjonuje, a następnie zastosować najlepiej pasujące do potrzeb metody, nie zapominając również o jakości analizy sentymentu.
