Program lojalnościowy jest doskonałym narzędziem do zatrzymania klientów przy swojej marce – zarówno osób prywatnych, jak i firm. Poprzez premiowanie pewnych działań i zakupów możemy „przywiązać” klienta do naszej marki, skłaniając go do regularnych zakupów lub wykonywania określonych zadań. Taki program można kierować bezpośrednio do klienta końcowego (B2C – business to consumer) lub do innych firm (B2B – business to business). Obie te metody różnią się sposobem komunikacji i wymagają dostosowania do specyfiki branży, w której działają.
