Fakt, że gamifikacja od dawna jest potężnym narzędziem marketingowym, które pomoże zwiększyć zaangażowanie, wartość marki czy świadomość klientów, jest dość dobrze znany. Jednak, czy skutecznie działa w programach lojalnościowych i zasługuje na bliższe przyjrzenie się? Czy gamifikacja naprawdę zwiększa zaangażowanie klientów w programach lojalnościowych?
Na początek warto zrozumieć, co to jest gamifikacja. Mówiąc najprościej, gamifikacja to zastosowanie mechaniki gry do niemieszczących się w niej kontekstów, takich jak marketing. Na przykład funkcje takie jak punkty, osiągnięcia, rankingi i nagrody wprowadzane są w celach angażujących użytkowników.
