W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu zaangażowanie klientów stało się kluczowe dla sukcesu. Tradycyjne programy lojalnościowe, chociaż nadal używane, nie są już jedyną skuteczną metodą angażowania klientów. Często te programy są kojarzone z niekończącymi się punktami, które nakładają na klientów coraz więcej obciążeń. Co, jeżeli powiemy, że istnieje inny, bardziej efektywny sposób na zbudowanie zaangażowania klientów? W dzisiejszym artykule omówimy, jak zbudować zaangażowanie klientów poza tradycyjnymi programami lojalnościowymi.
Przede wszystkim, warto zrozumieć, że zaangażowanie klientów to nie tylko frekwencja zakupów. To stopień, w jakim klient czuje, że jest częścią marki – to zaangażowanie emocjonalne, które przekłada się na lojalność wobec marki, a nie tylko ciągłe transakcje. Zaangażowanie klientów powinno być organiczne, autentyczne i relacyjne.
