Jak mierzyć ROI?
Jeśli chodzi o pomiar ROI, kluczowym jest określenie, jakie są Twoje cele biznesowe i jak gamifikacja może pomóc je osiągnąć. Twoje cele mogą obejmować zwiększenie sprzedaży, zwiększenie zaangażowania użytkowników, poprawę satysfakcji klienta, czy też zwiększenie lojalności marki.
Następnie będziesz musiał ocenić koszty związane z gamifikacją. Obejmują one zarówno bezpośrednie koszty związane z wdrożeniem i zarządzaniem gamifikacją, jak i pośrednie koszty związane z np. czasem spędzonym przez pracowników na zarządzaniu tym procesem.
Kluczowe metryki
Podstawą do śledzenia ROI z gamifikacji są metryki. Tutaj ważne jest określenie, które metryki będą najbardziej istotne dla twojego biznesu. Mogą obejmować liczbę nowych użytkowników zarejestrowanych w systemie, czas spędzony na witrynie/w aplikacji, liczbę powtórzonych wizyt, ilości transakcji lub poziomu satysfakcji klienta.
Przykład kalkulacji ROI
Załóżmy, że wydałeś 5000 dolarów na wdrożenie gamifikacji w aplikacji mobilnej. Dzięki temu jesteś w stanie zanotować 1000 dodatkowych transakcji w sklepie, każdej o wartości 10 dolarów. Zatem zysk to 10000 dolarów. ROI to zatem (10000-5000)/5000=1, co oznacza 100% zwrotu z inwestycji.
Rozważając gamifikację, zawsze ważne jest zrozumienie, jakie są Twoje cele i jakie korzyści przyniesie ona Twojemu biznesowi. Zaprojektowanie strategii gamifikacji oraz śledzenie odpowiednich metryk pomoże Ci mierzyć skuteczność i obliczyć ROI.
