Programy lojalnościowe są obecnie jednym z najskuteczniejszych narzędzi używanych przez różne firmy do utrzymania klientów i zwiększenia ich sprzedaży. Kluczem do mierzenia efektywności programu lojalnościowego jest badanie zwrotu z inwestycji (ROI). Ale jak to właściwie robić?
Przede wszystkim, warto zrozumieć, czym jest ROI. Return on Investment to wskaźnik wydajności używany do oceny efektywności inwestycji lub do porównania efektywności różnych inwestycji. W przypadku programów lojalnościowych mówimy głównie o inwestycji w budowanie i utrzymanie programu.
