1. Rodzaj używanego języka
Treści B2B będą zazwyczaj charakteryzowały się bardziej formalnym tonem i specjalistycznym słownictwem, aby ukazać eksperckość w swojej branży. Warto także skupić się na tworzeniu dłuższych i bardziej kompleksowych artykułów, ponieważ przedstawiciele firm często poszukują wszechstronnej wiedzy w podejmowaniu decyzji biznesowych.
Treści B2C natomiast będą bardziej lekkie, zrozumiałe dla przeciętnego Kowalskiego i mające na celu zbudować emocjonalną więź z klientem. Przykładem takiej strategii mogą być programy lojalnościowe, które motywują do dalszych zakupów poprzez korzyści, premie czy zniżki.
2. Preferowane kanały komunikacji
Zarówno dla B2B, jak i B2C istotne jest dosięgnąć grupy docelowe tam, gdzie spędzają najwięcej czasu. W przypadku prowadzenia biznesu B2B warto przyjrzeć się serwisom takim jak LinkedIn, ale także wymianie maili, forom oraz grupom tematycznym, gdzie panują bardziej profesjonalne konwersacje. Warto też korzystać z blogów, raportów czy lokalnych wydarzeń swojej branży.
B2C to przede wszystkim prężna działalność na Instagramie, Facebooku, TikToku czy platformie YouTube, które potrafią skutecznie wiązać emocje klientów z marką. Współpraca z influencerami oraz tworzenie treści angażujących może przynieść zdecydowane korzyści w budowaniu społeczności wokół marki.
3. Czas realizacji oraz podejście do konwersji
W B2B proces decyzyjny może trwać długo, a konwersja nastąpić po wielu miesiącach. W przypadku B2C proces zakupowy jest zazwyczaj krótszy, a wszelkie promocje czy rabaty mogą na pewno przyśpieszyć konsumpcję.
Podsumowując, choć cele social media marketingu są podobne dla B2B i B2C, sposób tworzenia treści oraz kanały komunikacji się różnią. Zrozumienie swojej grupy docelowej oraz dostosowanie przekazu do oczekiwań branży są kluczowe dla osiągnięcia skuteczności w przekazywaniu wartości swoim klientom.
