Jednak nawet największa jakość produktów czy usług nie wystarczy, jeżeli klienci nie będą czuli, że zależy nam na nich. Personalizacja jest tutaj kluczem. Dzięki niej możemy stworzyć programy lojalnościowe, które zaspokoją potrzeby i spełnią oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów. Nie chodzi tutaj tylko o zniżki czy nagrody, ale przede wszystkim o dopasowanie ofert do indywidualnych preferencji klientów.
Kolejnym krokiem powinno być zwiększenie zaangażowania klientów – tutaj przydaje się tworzenie różnego rodzaju akcji interaktywnych, które sprawią, że poczują się oni częścią naszej marki. Może to być np. konkurs na najlepsze zdjęcie produktu, event tematyczny etc. Ważne, aby klient czuł, że jest dla nas ważny i doceniamy jego lojalność.
Podsumowując, skuteczny system lojalnościowy powinien opierać się na trzech filarach: jakości, personalizacji i zaangażowaniu. Pamiętajmy, że lojalność klienta to nie jest produkt, który można kupić w sklepie – to relacja, którą trzeba budować z czasem.
