Silnym punktem programu lojalnościowego powinna być jego prostota. Klienci nie powinni zastanawiać się nad złożonym systemem nagradzania czy koniecznością zapamiętywania skomplikowanych zasad. Najlepsze są programy, które są łatwe do zrozumienia, a zdobywanie nagród jest proste i przyjemne.
Tańsze koszty utrzymania istniejącego klienta
Dowody wskazują, że koszt zdobycia nowego klienta jest znacznie wyższy, niż koszt utrzymania istniejącego. Dlatego skupienie się na lojalności klientów przynosi znaczne oszczędności. Program lojalnościowy stanowi szczególnie skuteczne narzędzie w tym zakresie, pomagając firmom utrzymać zadowolenie i lojalność swoich klientów.
Nagradzamy za więcej, niż tylko zakupy
Programy lojalnościowe nie muszą ograniczać się tylko do nagradzania za zakupy. Nagrody za zachowania, które przynoszą korzyści marce, takie jak udostępnianie treści w mediach społecznościowych, mogą również być efektywne. Podobnie, uznawanie klientów za ich lojalność, np. rocznice bycia klientem lub osiągnięcie określonego poziomu wydatków, może być bardzo skuteczne dla zwiększenia zaangażowania klientów i utrzymania ich lojalności.
Skuteczne wykorzystanie programów lojalnościowych w praktyce może przynieść znaczące korzyści zarówno dla prezesów, jak i dyrektorów marketingu. Przemyślane stosowanie tego narzędzia w strategii marketingowej może zdecydowanie zwiększyć zyski firmy.
