Najważniejszym krokiem w budowaniu skutecznego programu lojalnościowego jest określenie celów biznesowych. Przedsiębiorca powinien zdecydować, co chce osiągnąć – czy to ma być zwiększenie sprzedaży, wzrost świadomości marki, czy zwiększenie zaangażowania klientów. Na podstawie tych celów można następnie zdefiniować strukturę programu lojalnościowego, wybierając odpowiednie nagrody i korzyści dla klientów.
Drugi krok to zrozumienie grupy docelowej – jej preferencji, potrzeb i oczekiwań. Zrozumienie klienta pozwoli tworzyć program, który będzie dla niego atrakcyjny. Przeprowadzenie badań rynkowych, analiza danych z systemów informatycznych, jak też bezpośrednie rozmowy z klientami – to sposób na uzyskanie wszystkich niezbędnych informacji.
Następnie, należy zdecydować o formie programu. Możliwości jest wiele: punkty za zakupy, karty rabatowe, VIP-owskie programy dla najważniejszych klientów, programy referencyjne – polecający otrzymuje korzyść, jak polecona osoba skorzysta z oferty firmy, czy cashback – zwrot części pieniędzy za dokonany zakup. Podczas wyboru formy programu, pamiętaj, że powinna ona odpowiadać zarówno Twoim celom biznesowym jak i oczekiwaniom klientów.
Program lojalnościowy powinien być łatwy do zrozumienia i korzystania dla klienta. Im prostsza konstrukcja i zasady, tym większa szansa, że klient skorzysta z programu. Dobrym pomysłem jest stworzenie dedykowanej strony internetowej lub aplikacji mobilnej, gdzie klienci będą mogli łatwo sprawdzić stan swoich punktów, dowiedzieć się o nowych promocjach itp.
Ostatnim, ale nie mniej ważnym krokiem, jest regularne monitorowanie i ulepszanie programu. Pamiętaj, że program lojalnościowy to nie jest „ustaw i zapomnij”. Potrzebujesz systematycznego podejścia do oceny jego skuteczności, oraz gotowości do wprowadzania poprawek i udoskonaleń na podstawie zebranych informacji i danych.
Buduj relacje z klientami poprzez skuteczny program lojalnościowy, zrozumienie ich potrzeb i nagradzanie ich za lojalność. Pamiętaj, że zadowolony klient to lojalny klient.
