1. Korzystaj z efektu wzajemności
Wykorzystanie efektu wzajemności polega na tym, że kiedy otrzymujemy coś wartościowego od innych, czujemy się zobowiązani do oddania tej przysługi. W kontekście budowania lojalności klientów można ten mechanizm wykorzystać poprzez oferowanie klientom drobnych gratisów lub dodatkowych korzyści przy pierwszym zakupie lub podczas interakcji z marką. Dzięki temu klient będzie odczuwał potrzebę „spłacenia długu” i będzie chętniej wracał z kolejnymi zamówieniami.
2. Działać na uczuciach ludzkich
Badania wykazują, że decyzje zakupowe często kierowane są przez emocje, a stawianie na wartości rynkowe, jakości wizualnej czy prestiżu produktu może pomóc w osiągnięciu lepszych efektów. Wiedząc to, warto zadbać o budowanie silnego emocjonalnego przekazu, który będzie wpływał na odbiór i postrzeganie Twojej marki przez klientów. Można to osiągnąć we współpracy z agencją kreatywną, która dzięki swoim umiejętnościom stworzy odpowiednie komunikaty.
3. Wykorzystaj anchoring – „kotwiczenie”
„Kotwiczenie” polega na tym, że często pierwsza informacja, którą otrzymujemy, staje się punktem odniesienia dla naszych dalszych decyzji. W przypadku tworzenia ofert dla Twoich klientów można na przykład umieścić wyższą cenę jako punkt odniesienia, a następnie pokazać obniżkę ceny, co sprawi, że klient uzna promocję za bardziej atrakcyjną i wartościową.
4. Oferuj kontrast
Skontrastowanie różnych możliwości wiąże się z wyborem klienta – pokazanie klientowi opcji niższej jakości lub wyższej, ale z dodatkami, klient będzie bardziej skłonny do wydania większej kwoty na ten „wyjątkowo” atrakcyjny zakup. Podobne zasady można zastosować do prezentowania korzyści wynikających z lojalności wobec Twojej marki.
5. Wykorzystaj społeczny dowód słuszności
Ludzie często szukają potwierdzenia swoich wyborów w opiniach innych osób. Dlatego warto jest przedstawić klientom opinie innych zadowolonych klientów, które będą motywowały do decyzji zakupu oraz wzmacniały ich lojalność wobec Twojej marki.
Korzystanie z wiedzy z zakresu Behavioral Science może przynieść korzyści w procesie budowania lojalności klientów poprzez lepsze zrozumienie ich potrzeb, motywacji i oczekiwań. Właściwe stosowanie tej wiedzy oraz rozwijanie strategii marketingowych opartych na analizie zachowań docelowych odbiorców, pozwoli stworzyć odpowiednie programy lojalnościowe i przyczynić się do długotrwałego sukcesu Twojej firmy.
