Początkowo programy lojalnościowe były proste i opierały się na zasadzie „kup więcej, otrzymaj więcej”. Obecnie, na skutek digitalizacji i rosnących oczekiwań klientów, strategie programów lojalnościowych stają się coraz bardziej złożone. Trendem, który zyskuje na popularności, jest gamifikacja, czyli zastosowanie mechanizmów zaczerpniętych z gier w programach lojalnościowych. Gamifikacja sprawia, że zakupy stają się zabawą, a nie tylko koniecznością.
Innym nowoczesnym podejściem jest oferowanie programów subskrypcyjnych. Klienci płacą comiesięczną lub roczną opłatę, a w zamian otrzymują ekskluzywne korzyści, takie jak dostęp do specjalnych ofert, bezpłatna dostawa, czy priorytetowa obsługa klienta. Takie podejście zapewnia firmie stałe, przewidywalne przychody, a jednocześnie buduje lojalność klientów poprzez ciągłe dostarczanie wartości.
Zarówno gamifikacja, jak i programy subskrypcyjne, najlepiej sprawdzają się, gdy są łączone z personalizacją ofert. Im lepiej firma zna swojego klienta, tym bardziej skrojone „pod niego” mogą być korzyści. To z kolei wywyższa firmę w oczach klienta i zapewnia jej trwałą przewagę konkurencyjną.
Podsumowując, nowoczesne programy lojalnościowe muszą przekraczać tradycyjne schematy punktowe i oferować unikalne korzyści, które są dostosowane do indywidualnej sytuacji każdego klienta. Monetyzacja zaangażowania klienta poprzez działania lojalnościowe nie tylko zwiększa przychody firmy, ale jest też wyrazem wdzięczności dla klienta za jego lojalność.
