Monitorowanie mediów społecznościowych to stosunkowo młode interaktywne narzędzie służące marketingowcom. Pomaga wszystkim zainteresowanym, a szczególnie social media managerom czy pijarowcom lepiej poznać rynek funkcjonowania klienta, pozwala na obserwowanie działań konkurencji, monitoring marki, służy ochronie wizerunku i konstruktywnemu planowaniu działań producenta. Jednak monitorowanie Internetu to tylko jedno źródło informacji, dobrze jest mieć także analityczny research tradycyjnych mediów, takich jak prasa, radio czy telewizja. Wówczas do akcji włączyć należy narzędzie Press Service, bez którego profesjonalny PR także się nie odbędzie.
