Chatboty a interakcje międzyludzkie
Wyniki badania są zaskakujące. Okazuje się, że chatboty mogą wpływać na nasze interakcje międzyludzkie, a konkretnie – na nasze maniery. Wielu respondentów przyznało, że po interakcji z chatbotem zdarza im się być mniej uprzejmym dla innych ludzi. Co więcej, część z nich zauważyła, że stała się bardziej otwarta na komunikację z AI, niż z prawdziwymi osobami.
Podobne obserwacje można zauważyć podczas prowadzenia kampanii reklamowych. Dla wielu klientów komunikacja z chatbotem jest bardziej atrakcyjna niż z prawdziwym konsultantem. Dlaczego tak się dzieje? Wiele osób ceni sobie szybkość i efektywność, jakie oferuje AI. Chatboty są dostępne 24/7, odpowiadają natychmiast i są w stanie obsłużyć wielu klientów jednocześnie.
Co to oznacza dla agencji marketingowych?
Nie ulega wątpliwości, że chatboty stanowią ważne narzędzie w kampaniach reklamowych. Ale czy ich rosnąca popularność oznacza, że powinniśmy zrezygnować z ludzkiego kontaktu? Absolutnie nie. Wciąż wiele osób ceni sobie możliwość rozmowy z prawdziwym konsultantem. Dlatego kluczowe jest znalezienie złotego środka – połączenie zalet AI z ciepłem i empatią, jakie oferuje kontakt z człowiekiem.
Badanie przeprowadzone przez Instytut Allensbacha pokazuje, że sztuczna inteligencja ma ogromny wpływ na marketing i komunikację z klientem. Ale nie zapominajmy, że technologia to tylko narzędzie, które powinno służyć ludziom, a nie odwrotnie. Dlatego tak ważne jest, aby podczas planowania kampanii reklamowych pamiętać o równowadze między efektywnością AI a potrzebą ludzkiego kontaktu.
Źródło: Horizont.net
