Transformacja cyfrowa to nieunikniony proces, który przenika różne aspekty naszego życia i pracy. Marketing nie jest tutaj wyjątkiem. W dzisiejszych czasach technologia odgrywa kluczową rolę w strategii marketingowej każdego przedsiębiorstwa. W szczególności, wpływa na programy lojalnościowe, które są ważnym elementem budowania relacji z klientem. Ale jak dokładnie technologia zmienia te strategie? Jakie są konkrety wynikające z tego trendu?
Podstawowym elementem cyfrowej transformacji w marketingu jest sztuczna inteligencja (AI). Sztuczna inteligencja pozwala na wykorzystanie Big Data, ogromnej ilości danych generowanych przez użytkowników sieci. Big Data jest cennym źródłem informacji, które może być użyte do tworzenia indywidualnych ofert dostosowanych do konkretnego klienta. Dzięki temu, programy lojalnościowe stają się bardziej skuteczne, skierowane bezpośrednio do oczekiwań konkretnego klienta.
