Na wstępie warto wspomnieć, że są różne rodzaje programów lojalnościowych, od programów punktowych, przez systemy subskrypcji, aż do programów bazujących na gamifikacji. Każdy z nich ma swoje mocne strony i warto je dostosować do profilu klienta i charakteru oferty.
Programy punktowe to najbardziej popularna forma programów lojalnościowych, gdzie klienci otrzymują punkty za zakupy, które później mogą wymienić na nagrody lub zniżki. Najważniejszym aspektem takiego programu jest łatwość zrozumienia zasad – klienci muszą dokładnie wiedzieć, co muszą zrobić, aby zdobyć punkty i jak mogą je potem wykorzystać.
Programy typu subskrypcja, czyli członkostwo VIP, opierają się na zasadzie opłacenia przez klienta opłaty członkowskiej, za którą otrzymuje dostęp do ekskluzywnych korzyści. Korzyści te mogą obejmować dostęp do ekskluzywnych produktów, darmową dostawę, czy pierwszeństwo dostępu do nowych ofert.
Programy lojalnościowe opierające się na gamifikacji, czyli mechanikach gier, są świetnym narzędziem do zaangażowania i podtrzymania zainteresowania klienta. Mogą obejmować różnego rodzaju wyzwania, poziomy lojalności, karty do gromadzenia itp.
Programy lojalnościowe są skutecznym narzędziem budowania silnych, długotrwałych relacji z klientami. Właściwie zaprojektowane i dostosowane do potrzeb klienta programy lojalnościowe przyczyniają się do zwiększenia satysfakcji klienta, jego zaangażowania, a co za tym idzie – wartości całkowitej jaką dany klient generuje na przestrzeni czasu (Customer Lifetime Value).
