W erze technologii i internetu, klient stał się bardziej wymagający i świadomy swoich potrzeb. Aby przyciągnąć i zatrzymać klienta, marki muszą więc działać w sposób bardziej zaangażowany i spersonalizowany. Właśnie tu wchodzą w grę programy lojalnościowe, jako jeden z fundamentów budowy silnej relacji z klientem.
Programy lojalnościowe są znakomitym narzędziem do budowania długotrwałych i satysfakcjonujących relacji z klientem. Kiedy klient otrzymuje coś więcej, czuje się doceniony i wiąże się z marką na dłużej. Nie jest to jednak zwykły mechanizm ‚kup więcej – otrzymaj więcej”. Programy lojalnościowe, aby były skuteczne, muszą być dobrze zaprojektowane i celować w specyficzne potrzeby oraz oczekiwania klientów.
