Kluczowe aspekty
Istotnym elementem jest także sprawiedliwość programu. Program nie może być postrzegany przez klientów jako niesprawiedliwy. Poza tym, skuteczne programy lojalnościowe zawsze są intuicyjne i proste w obsłudze. Klient nie chce tracić czasu na zrozumienie zasad programu. Wreszcie, należy pamiętać o tym, że program jest skuteczny tylko wtedy, gdy jest stale aktualizowany i dostosowywany do kolejnych wymagań klientów.
Przykładem mogą tu być programy lojalnościowe oferowane przez firmy z branży FMCG, które często są angażujące, ale również nieskomplikowane. Zazwyczaj opierają się one na prostym mechanizmie, pozwalającym na zebranie określonej liczby punktów i wymianę ich na atrakcyjne nagrody. Prostota takiej konstrukcji bywa jednym z najważniejszych powodów, dla których klienci decydują się na uczestnictwo w danym programie.
Podsumowując, opracowanie skutecznego programu lojalnościowego to złożone zadanie, które wymaga uwzględnienia wielu różnych czynników. Program musi być atrakcyjny dla klientów, a zarazem sprawiedliwy, prosty w obsłudze i regularnie uaktualniany. Mając na uwadze te podstawowe zasady, możliwe jest skonstruowanie programu, który przyciągnie klientów i zainspiruje ich do długotrwałej współpracy.
