„Obserwujemy przyjmowanie nowej roli przez media społecznościowe, jaką jest dbałość o klienta. Ludzie oczekują takiego samego poziomu obsługi klienta w każdym kanale, niezależnie od tego, czy jest to e-mail, call center, czy komunikacja na profilach brandu w social media.” – wywiad z Lukasem Maixnerem, współzałożycielem Socialbakers.com, największego na świecie portalu ze statystykami z obszaru social media.
